Urban Iki klantenservice

Als je een bestelling hebt geplaatst en betaald voor 15:00 uur (ma-vr), wordt het dezelfde dag verzonden. Als je de bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, zullen we proberen de bestelling aan te passen naar je wensen. Wanneer je bestelling al is verstuurd, kun je de gehele bestelling of de producten die je niet wilt, retourneren via de retourprocedure.

Dat hangt af van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wanneer je bestelling eenmaal is verzonden, kan het niet meer worden geannuleerd.

Ja. We sturen je een bevestigings-e-mail na ontvangst van je bestelling. Als je een account hebt aangemaakt, wordt je bestelling ook zichtbaar op je account pagina.

Nadat wij je bestelling hebben verzonden, krijg je een bevestiging van verzending met een Track & Trace code zodat je je bestelling kunt volgen.

Wij bieden de volgende betaalmethoden: iDEAL | Wero, Mastercard, Visacard en Paypal.

Ja, maken we gebruik van SSL-technologie (Secure Socket Layer) om persoonlijke informatie te beschermen wanneer het over het internet worden verzonden. SSL is de standaard voor betalingen via het internet en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari en andere populaire browsers. We maken gebruik van deze technologie om gevoelige informatie te versleutelen voordat deze via het internet wordt verzonden. SSL-technologie voorkomt dat je gegevens kunnen worden benaderd wanneer je ze verstuurt.

Stappen bij het aanmelden van je retour.

1.  Pak de producten terug in de originele verpakking
   Heb je geen originele Urban Iki verpakking meer? Geen probleem. Doe dan de artikelen in een stevige verpakking zodat ze niet beschadigen onderweg.
2. Meld je retour aan
   - Ga naar ons retourportaal
   - Volg de retourinstructies en bevestig je retouraanvraag
3. Overhandig je retour
   Geef je retour af bij een PostNL servicepunt. Afhankelijk van de retourmethode die je hebt gekozen heb je:
   - een barcode via de mail ontvangen. Deze laat je bij het PostNL punt scannen. Het is niet nodig om deze uit te printen en op het pakket te plakken
   - of, een retourlabel in je mail gekregen om uit te printen. Plak deze over het oude verzendlabel heen.
   Kies je ervoor via een andere vervoerder te retourneren, dan zijn de kosten voor eigen rekening.
4. Terugbetaling
   Houd er rekening mee dat het verwerken van een retour 10 dagen kan duren, na afgifte van je pakket. Is je retour na 10 dagen nog niet verwerkt, neem dan even contact met ons op. Zodra je retour verwerkt is, krijg je van ons een mail. Het geld wordt teruggestord op de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Maak je gebruik van Achteraf betalen via Klarna? Dan past Klarna zelf je openstaande saldo aan zodra je retour verwerkt is. Wel kun je je retour alvast aanmelden in Klarna. Door dit te doen, pauzeer je je betaling. Hierdoor hebben wij tijd om je retour te verwerken. Als je je retour niet aanmeld wordt het vanzelf afgehandeld. Klik hier om in te loggen bij Klarna.

Goed om te weten
Als je de hele bestelling retourneert, krijg je van ons ook de betaalde bezorgkosten terug. Dit is onderdeel van het wettelijke herroepingsrecht binnen de EU. Heb je bijvoorbeeld €4,95 verzendkosten betaald? Dan storten we die terug zodra we jouw retour volledig hebben verwerkt.

Retourneer je maar een deel van je bestelling? Dan krijg je de bezorgkosten niet terug. Je houdt dan namelijk een deel van de levering, en de oorspronkelijke verzendkosten blijven daarmee geldig.

Heb je problemen bij het retourneren van je pakket, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Je kunt jouw Urban Iki bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour zelf aan via ons retourportaal.

Is je retourtermijn verstreken? Neem even contact op met onze klantenservice, dan helpen we je daar verder!

Als je de hele bestelling retourneert, krijg je van ons ook de betaalde bezorgkosten terug. Dit is onderdeel van het wettelijke herroepingsrecht binnen de EU. Heb je bijvoorbeeld €4,95 verzendkosten betaald? Dan storten we die terug zodra we jouw retour volledig hebben verwerkt.

Retourneer je maar een deel van je bestelling? Dan krijg je de bezorgkosten niet terug. Je houdt dan namelijk een deel van de levering, en de oorspronkelijke verzendkosten blijven daarmee geldig.

Heb je problemen bij het retourneren van je pakket, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Voor het retourneren van Urban Iki producten betaal je €2,95 voor het eerste product. Voor de producten die je daarnaast nog retourneert betaal je €1,- per product.
Deze kosten worden verrekend bij de terugbetaling van je retour.

Bij Urban Iki willen we bewuste keuzes stimuleren. We hopen mensen te motiveren om vooraf goed te kijken welk montagemateriaal of type stoeltje nodig is. Zo zorgen we er samen voor dat het product nog beter aansluit op de verwachtingen en hoeven er uiteindelijk minder producten teruggestuurd te worden. Daarom rekenen we een kleine bijdrage van €2,95 (voor het eerste product) + €1,- per verdere geretourneerde producten. Deze bijdrage helpt mee aan het dekken van de verzend- en verwerkingskosten van retourzendingen.

We merken dat het retourneren van producten steeds vanzelfsprekender wordt. Door deze bijdrage willen we graag de bewustwording vergroten over het aantal retourzendingen en de impact daarvan. Niet alleen voor ons, maar ook voor het milieu.

Je kunt jouw Urban Iki producten tot 30 dagen na ontvangst retourneren, dit gaat in op het moment dat jij je bestelling ontvangt. Je mag alle artikelen retourneren, zolang deze in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd is. Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om je pakket te retourneren.

Retourvoorwaarden
- Je mag het product monteren en bekijken. Gebruik het artikel niet meer dan nodig, als je nog niet zeker weet of je het wil houden. De voorwaarde is wel dat het Urban Iki product dat je terugstuurt nog in goede staat en opnieuw verkoopbaar is. Een klein krasje of een beetje zand is natuurlijk niet erg. Een handige vuistregel: zou je het zelf nog met een glimlach kopen als je het met korting in een winkel ziet staan? Als het antwoord ja is, dan is het voor ons ook helemaal goed.
- Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert (indien mogelijk) in de originele artikel verpakking zitten en dat alle verpakkingsmaterialen, losse onderdelen en de handleiding erbij zit.

Stuur je een product retour dat niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden dan kunnen we besluiten om, na beoordeling van het product, jou retour niet te accepteren of onze 50% regeling aan te bieden. Dit betekent dat we het product retour nemen en 50% van het aankoopbedrag aan je terugbetalen.

Retourkosten
Voor het retourneren van Urban Iki producten betaal je €2,95 voor het eerste product. Voor de producten die je daarnaast nog retourneert betaal je €1,- per product. Deze kosten worden verrekend bij de terugbetaling van je retour.

Je mag het product monteren, proberen en bekijken. Gebruik het artikel niet meer dan nodig, als je nog niet zeker weet of je het wil houden. De voorwaarde is wel dat het Urban Iki product dat je terugstuurt nog in goede staat en opnieuw verkoopbaar is. Een klein krasje of een beetje zand is natuurlijk niet erg. Een handige vuistregel: zou je het zelf nog met een glimlach kopen als je het met korting in een winkel ziet staan? Als het antwoord ja is, dan is het voor ons ook helemaal goed. Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert (indien mogelijk) in de originele verpakking zitten en dat alle verpakkingsmaterialen, losse onderdelen en de handleiding erbij zit.

Houd er rekening mee dat het verwerken van een retour 10 dagen kan duren, na afgifte van je pakket. Is je retour na 10 dagen nog niet verwerkt, neem dan even contact met ons op. Zodra je retour verwerkt is, krijg je van ons een mail.

Het geld wordt teruggestord op de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Maak je gebruik van Achteraf betalen via Klarna? Dan past Klarna je openstaande saldo aan zodra je retour verwerkt is. (Je kunt in klarna aangeven dat je bestelling retour gaat, hoe zit dit? Moet je dat zelf doen?) Door via klarna je retour aan te melden, pauzeer je je betaling. Hierdoor hebben wij tijd om je retour te verwerken. Als je je retour niet aanmeld wordt het vanzelf afgehandeld.

Klik hier naar Klarna.

Het is niet mogelijk om een product om te ruilen. In dit geval meld je je bestelling aan via het retourportaal, en plaats je opnieuw een bestelling met het goede product.

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. We lossen het zo snel mogelijk voor je op! Uiteraard zijn de verzend- en retourkosten hiervan voor ons.

Al onze producten zijn veiligheidsproducten. Neem dus geen enkel risico dat er iets kan gebeuren en neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice of ga naar een Urban Iki verkooppunt bij jou in de buurt.

Je kan een verloren accessoire of onderdeel kopen in onze webshop of via je lokale Urban Iki dealer. Wanneer een specifiek onderdeel of accessoire niet verkrijgbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja. Je hebt 2 jaar garantie op je Urban Iki fietsstoeltje. Deze garantieperiode start op dag van de aankoop zoals vermeld op je orderbevestiging of bon van de winkel. Bewaar deze mail of bon altijd om aanspraak te kunnen doen op deze garantie.

Garantie op je Urban Iki product is uitgesloten als:

1. Bij gebruik van het product anders dan voorzien in de gebruikershandleiding;
2. Het product niet met de originele aankoop bon wordt aangeboden binnen de geldende garantietermijn;
3. Reparaties aan het Urban Iki fietsstoeltje werden uitgevoerd door derden;
4. Het defect het gevolg is van verkeerd, onzorgvuldig gebruik of onderhoud;
5. Door verwaarlozing of door ongeval;
6. Er sprake is van normale slijtage aan onderdelen, die men bij het dagelijkse gebruik van een product mag verwachten.

Ja. Urban Iki producten zijn ontwikkeld en geproduceerd volgens de hoogste kwaliteitsnormen. De voorzitjes, achterzitjes en Junior fietszitjes zijn getest volgens de hoogst geldende Europese veiligheidsnorm EN 14344 en zijn bovendien getest en goedgekeurd door TÜV.